【企業危機百科】/ 菲常編
近日，台北知名牛肋排餐廳首度公開聲明，對於顧客辱罵及肢體攻擊員工之事件，公司決定不再接受該顧客訂位。
以客為尊是服務精神，但無條件承受辱罵、威脅甚至暴力，絕不是員工應該付出的服務代價。
首先，分清楚：是「霸凌」，還是「第三方不法侵害」
員工在工作中被不當對待，要先看「是誰做的」，因為適用的法規不同：
🔹職場霸凌：加害者是公司內部的人
職場霸凌指勞工於勞動場所執行職務，因其事業單位人員利用職務或權勢等關係，逾越業務上必要且合理範圍，
持續以冒犯、威脅、冷落、孤立、侮辱或其他不當之言詞或行為，致其身心健康遭受危害。但情節重大者，不以持續發生為必要；
不論上對下、下對上或同事之間，都依職安法霸凌專章處理。
🔹第三方不法侵害：加害者是公司外部的人
第三方可能是顧客、消費者、病患、家屬、服務對象、承攬廠商，或其他因工作而與勞工接觸的人。
📌 勞動部於 115 年 7 月 14 日公告第五版指引，配合 115 年 7 月 1 日施行的職安法職場霸凌專章，明確區分兩者的適用範圍；
涉及性騷擾、跟蹤騷擾、就業歧視及職場霸凌等事件，應優先依各該專屬法規辦理。
👉 本篇談的，屬於第三方不法侵害。
第三方不法侵害有哪些樣態？
以下依指引附錄所列的外部第三方不法侵害行為樣態整理為 4 大類（指引所列僅屬例示、非列舉），「涉及法規」欄為補充說明，
實際是否觸法，仍須依個案具體行為判斷：
雇主的法定義務
雇主為預防勞工於執行職務，因他人行為致遭受身體或精神上不法侵害，應依法採取暴力預防措施，並留存紀錄或文件三年。
除了辨識及評估危害、作業場所配置、人力調整、行為規範、教育訓練等預防措施外，
115 年 7 月 1 日起更明定雇主應設置申訴管道並公開揭示、建立事件之調查及處理程序，並依申訴人需求，
提供或轉介法律、醫療或心理諮商之協助及保護措施。
① 事業單位勞工人數 100 人以上：應依勞工執行職務的風險特性，參照中央主管機關公告的相關指引，
訂定「執行職務遭受不法侵害預防計畫」並據以執行。
② 事業單位勞工人數未達 100 人：得以執行紀錄或文件代替預防計畫。
③ 相關預防措施的紀錄或文件應留存三年。
⚠️ 未依規定辦理，經主管機關通知限期改善，屆期仍未改善者，依法處 3 萬元以上 75 萬元以下罰鍰。
第三方不法侵害發生時，雇主應對各階段執行重點：
回到牛肋排餐廳的事件：拒絕奧客訂位，是企業的經營選擇；但法律對雇主的要求，不只是事後表態，更是事前就要把制度建好。
員工被顧客辱罵、威脅甚至動手時，公司要能說得出：員工向誰申訴、事情由誰調查處理、員工得到哪些協助。
這些不是加分題，而是明定的法定義務，以客為尊的前提，是先讓員工站在安全的位置。
參考法源：
| 職業安全衛生法 | 第 6、22-1、45 條 |
| 職業安全衛生設施規則 | 第 324-3 條 |
| 執行職務遭受不法侵害預防指引（第五版） |
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